السياسات

سياسة مستوى الخدمة والتشغيل

توضح هذه السياسة مبادئ تشغيل منصة معيار كخدمة SaaS، بما يشمل توفر الخدمة، الدعم، النسخ الاحتياطي، وإدارة الحوادث.

توفر الخدمة

تستهدف المنصة تشغيلًا مستقرًا للبيئات الإنتاجية مع مراقبة مستمرة للخدمات الأساسية، ومعالجة الأعطال المؤثرة على وصول العملاء بأولوية عالية.

تختلف مستويات الدعم حسب الاشتراك، وتشمل قنوات التواصل المعتمدة، متابعة البلاغات، وتوثيق حالة الطلب حتى الإغلاق.

تعتمد المنصة نسخًا احتياطيًا دوريًا للبيانات التشغيلية، مع مراجعة إجراءات الاستعادة لضمان جاهزية الخدمة عند الحاجة.

عند وقوع حادث مؤثر، يتم تقييم الأثر، تحديد الأولوية، تنفيذ المعالجة، وتوثيق الإجراء التصحيحي بما يدعم الحوكمة والتحسين المستمر.